FAQ

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes

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Ouvrir un compte

  • Comment puis-je ouvrir un compte de négociation avec Xtrade.com ?

    Rendez-vous sur S'inscrire, remplissez le formulaire et vous serez connecté à votre compte de négociation. Dans le message contextuel, vous verrez un mot de passe généré de façon aléatoire, qui vous sera nécessaire pour le changer. Vous recevrez également un courrier électronique de bienvenue avec l'identifiant et le mot de passe.

  • Combien dois-je payer pour ouvrir un compte Xtrade ?

    C'est gratuit. Xtrade ne facture aucun frais d'inscription.

  • Puis-je ouvrir plusieurs comptes de négociation ?

    Non, vous ne pouvez en ouvrir qu'un seul.

  • Comment puis-je gagner de l'argent ici ?

    Vous devez investir de façon judicieuse. La négociation FX et CFD comporte des risques de pertes, en particulier en raison du levier appliqué à la négociation. Veuillez cliquer ici pour lire notre avertissement sur les risques. L'information contenue sur ce site Web et les documents d'information est d'ordre général et ne prend pas en compte votre situation personnelle, financière ni vos besoins. Vous devez consulter notre Accord Client avec soin et demander un avis légal indépendant pour déterminer si la négociation de ces produits vous convient.

  • Comment puis-je commencer à négocier ?

    Si vous avez déjà ouvert un compte de négociation, soumis vos documents d'identification pour la validation du compte et fait un dépôt, vous êtes prêt à négocier.

  • Puis-je commencer à négocier même si je n'ai aucune expérience ?

    Oui. Nos Centre de formationXtrade et Académie offre de tutoriels vidéos, e-livres et autres ressources conviennent à la fois aux traders débutants et professionnels.

  • Je ne tiens pas à remplir de formulaire d'inscription et révéler mes informations personnelles. Est-ce possible ?

    En tant qu'entreprise réglementée - soumise à de nombreuses lois, exigences en matière de conformité et procédures d'acceptation de client - nous sommes tenus d'avoir les informations KYC (Connaissez votre client) de nos clients. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger la confidentialité, la sécurité et l'intégrité de vos informations.

  • Quels sont les caractères de saisie acceptables dans le formulaire d'inscription ?

    Veuillez utiliser uniquement des lettres et des chiffres. Évitez d'utiliser des symboles.

  • Fermerez-vous mon compte si son solde est de zéro ?

    Les comptes avec un solde nul ne seront pas fermés sauf si le client en fait la demande.

  • Proposez-vous une protection contre le solde négatif ?

    Oui. Notre principal objectif est l’intérêt de nos clients et c’est pour cette raison qu’avec Xtrade, le solde de votre compte ne sera jamais négatif. Grâce à la protection contre le solde négatif, aucun trader n’accumulera de dette. Malheureusement, tous les courtiers forex ne proposent pas la protection contre le solde négatif. Pour le trader débutant, l’appel de marge peut faire la différence entre perdre tout votre investissement et accumuler des dettes. Cette différence est subtile et pourtant cruciale. Dans le trading forex, vous pourriez tolérer de perdre de l’argent, après tout la notion de trader parfait n’existe pas, aucun trader gagne tout le temps. Toutefois, accumuler des dettes n’est pas acceptable, peu importe vos années d’expérience.

  • J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

    Veuillez cliquez sur « Mot de passe oublié » sous la boite de connexion et votre mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique.

  • Comment puis-je changer mon mot de passe ?

    Pour modifier votre mot de passe, veuillez vous connecter à votre compte Xtrade, puis cliquez sur Options de compte > Modifier le mot de passe

  • Mon gestionnaire de compte peut-il négocier à ma place ?

    Nous n'offrons pas de services de gestion de compte. Vous êtes l'unique propriétaire du compte et le décideur ultime.

  • Comment puis-je télécharger la plateforme ?

    Notre plateforme web conviviale ne nécessite aucun téléchargement.

  • Avez-vous MT4 ?

    Malheureusement, à l'heure actuelle, nous ne proposons pas la plateforme MT4.

  • Comment puis-je ouvrir un compte de négociation de démo?

    Un compte de démonstration est activé dès que vous ouvrez un compte de négociation. *Sous réserve du dépôt minimum 

  • À partir de l'écran trader, comment puis-je basculer entre les comptes réel et de démonstration ?

    Dans la section Mon Compte, basculer entre les modes de démo et réel en appuyant sur le bouton « Switch ».

  • Quelle est la différence entre les comptes de démo et de négociation ?

    Bien que toutes les caractéristiques et fonctions de la plateforme réelle soient disponibles sur la plateforme de démonstration, les utilisateurs doivent garder à l'esprit que la simulation ne peut pas reproduire les véritables conditions de marché. Une distinction importante est que le volume exécuté par l'intermédiaire de la simulation n'affecte pas le marché, tandis que dans la négociation réelle, les volumes ont un impact sur le marché, surtout lorsque la position est de grande taille.

  • Comment puis-je financer mon compte de démo ?

    Votre compte de démonstration sera financé automatiquement 7 jours après l'enregistrement.

  • Combien de temps puis-je utiliser mon compte de démo ?

    Les comptes de démo Xtrade n'expirent pas.

Bonus

  • Quels types de bonus Xtrade offre-t-il ?

    Xtrade propose deux types de bonus : crédit et espèce.

  • Quelle est la différence entre le bonus crédit/en attente et en espèces ?

    Un bonus en espèces est crédité instantanément, vous devez ensuite acquérir une quantité requise de Xpoints et c'est l'inverse avec un bonus crédit/ en attente.

  • Où puis-je en savoir plus sur vos promotions bonus ?

    Veuillez cliquer ici pour voir nos dernières promotions.

  • Je n'ai pas reçu mon bonus de vérification téléphonique, que dois-je faire ?

    Veuillez contacter notre support client via live chat, courriel ou téléphone afin de recevoir le crédit.

  • Que sont les Xpoints ?

    Votre volume de négociation pondéré exprimé en points.
    Par exemple : Si vous ouvrez une position sur la paire EUR/USD d'une valeur de 100 000 USD, vous recevrez 100 XPoints, puisque chaque montant de négociation de 1 000 USD vaut 1 XPoints.

  • J'ai rempli un montant requis de négociation pour Xpoints. Pourquoi mon bonus n'a pas été crédité ?

    Au lieu de cela, vous avez reçu un bonus en espèce et il a été crédité avant d'avoir atteint le nombre requis de Xpoints.

  • Je n'ai pas reçu de bonus de vérification de compte bien que mon compte soit totalement vérifié.

    Vous avez vérifié votre compte avant votre premier dépôt. Vous recevrez un bonus de vérification de compte dès que vous aurez crédité votre compte.

Vérification de compte

  • Pourquoi me demandez-vous mes documents ?

    En tant qu'entreprise réglementée, nous opérons conformément à plusieurs lois contre le blanchiment d'argent et le vol d'identité ainsi qu'un certain nombre de procédures connexes de conformité imposées par nos autorités de réglementation : CySEC, ASIC et IFSC

  • Comment puis-je vérifier mon compte ?

    Vous pouvez télécharger vos documents via votre compte :
    Options de compte > Vérification de compte ou les envoyer par courriel à documents@xtrade.com

  • Quels documents dois-je fournir ?

    Conformément à nos procédures KYC (Connaissez votre client), vous êtes tenu de fournir une copie couleur d'un document d'identité valide et un justificatif de domicile récent (électricité, gaz, eau, téléphone, Internet et/ou contrat câble TV, relevé de compte bancaire), qui comprend votre nom et votre adresse et datés de moins de 3 mois.

  • Puis-je ouvrir un compte en fournissant un document d'identification différent de mon passeport ?

    Oui. Une carte d'identité valide ou un permis de conduire sont également acceptables.

  • Vais-je recevoir un courriel ou une notification confirmant le statut de mon compte ?

    Vous recevrez un courriel automatique confirmant votre statut de compte dès que votre compte est totalement vérifié.

  • Comment puis-je mettre à jour mes renseignements personnels ?

    Si vous souhaitez mettre à jour votre adresse courriel, votre numéro de téléphone ou votre adresse résidentielle, veuillez envoyer votre demande à documents@xtrade.com ainsi que tout document justificatif nécessaire.

Dépôts

  • Quel est le montant minimum de dépôt ?

    200 USD, toutefois Xtrade met occasionnellement en place des promotions proposant des seuils de dépôts minimum plus bas.

  • Offrez-vous des bonus sur les dépôts ?

    Oui, nous offrons jusqu'à 100 % de bonus sur votre dépôt (*Sous réserve des CG de bonus). Pour plus d'informations, veuillez contacter notre personnel professionnel, via live chat ou courrier électronique.

  • Est-il possible de perdre plus que le montant déposé ?

    Non, vous ne pouvez pas perdre plus que votre dépôt initial.

  • Quelles sont les options de dépôt proposées par Xtrade ?

    Les cartes de débit ou de crédit, virements bancaires, American Express, et d'autre options sont disponibles. Pour de plus amples renseignements, veuillez cliquer ici.

  • Facturez-vous des frais de dépôt ?

    Xtrade ne facture aucun frais pour les dépôts.

  • Mon dépôt par carte de crédit/de débit a été refusé.

    Nous vous recommandons vivement de vérifier avec votre banque si les transactions en ligne ou internationales sont bloquées. Ou peut-être que la somme que vous souhaitez déposer est plus importante que la limite quotidienne de votre carte de crédit/débit.

  • Puis-je effectuer un dépôt à partir du compte d'un ami/parent ?

    Non. Nous n'acceptons pas les paiements effectués à partir du compte de tierces parties. Tous les dépôts doivent être effectués à partir de votre propre compte.

Informations de négociation

  • Quelles sont les heures de négociation de votre plateforme ?

    Les heures de négociation du marché sont du dimanche 21 h GMT jusqu'au vendredi 21 h GMT pendant l'heure d'été. Pendant l'hiver d'hiver les heures de négociation sont du dimanche 22 h GMT au vendredi 22 h GMT. Toutefois, certains des instruments ne sont disponibles que pendant certaines heures. Pour les heures de négociation de chaque instrument veuillez cliquer ici.

  • Pourquoi la plateforme est-elle fermée pendant le week-end ?

    La plateforme Xtrade est fermée le week-end parce que tous les marchés d'instrument financier sous-jacent sont fermés.

  • Comment puis-je commencer à négocier ?

    Merci de passer par Centre de formation et veuillez noter que nous vous recommandons de ne pas négocier tant que vous n'êtes pas complètement à l'aise avec notre plateforme. Il vous suffit ensuite de vous connecter à votre compte et commencer à négocier.

  • Est-il risqué de négocier ?

    La négociation FX et CFD comporte des risques de pertes, en particulier en raison du levier appliqué à la négociation. Veuillez cliquer ici pour lire notre avertissement sur les risques. L'information contenue sur ce site Web et les documents d'information est d'ordre général et ne prend pas en compte votre situation personnelle, financière ni vos besoins. Vous devez consulter notre Accord Client avec soin et demander un avis légal indépendant pour déterminer si la négociation de ces produits vous convient.

  • De quoi ai-je besoin pour être en mesure de négocier ?

    Vous aurez besoin d'un ordinateur ou d'un appareil mobile (pris en charge par iOS, Android ou Windows) avec une connexion internet haut débit et un compte de négociation financé. Nous vous recommandons fortement de passer par le biais de notre centre de formation avant votre première transaction.

  • Qu'est-ce-que l'effet de levier et quel effet de levier offrez-vous ?

    L'effet de levier vous permet de placer une position avec un petit dépôt de marge. L'effet de levier disponible à un trader varie, et peut aller jusqu'à 400:1
    Par exemple 100:1, signifie que les transactions de devises d'une valeur de 100 000 dollars peut être effectuées avec un dépôt de marge de 1 000 $. L'effet de levier permet l'utilisation de crédit pour négocier des montants plus importants que votre dépôt.
    N'oubliez pas que plus l'effet de levier est élevé plus le risque de perdre votre capital est élevé. Le levier peut jouer à la fois pour vous et contre vous.

  • Y a-t-il des inconvénients à la négociation avec effet de levier ?

    Bien que l'effet de levier vous permet de contrôler une quantité importante de capitaux avec avec une petite marge de dépôt, il peut aussi vous exposer à des mouvements de prix négatifs surdimensionnés.

  • Puis-je changer le levier ?

    Vous ne pouvez pas modifier la valeur par défaut de l'effet de levier.

  • Qu'est-ce qu'un pip ?

    Un pip est la plus petite unité de modification du ratio du cours d'un instrument financier (taux d'une paire de devise).

  • Qu'est-ce qu'un spread ?

    Le spread est la différence entre prix acheteur et prix vendeur.

  • Qu'est-ce que positions « longues » et « courtes » signifient ?

    Position longue - lorsque le client achète l'actif et une position courte lorsque le client vend l'actif.

  • Comment dois-je calculer la valeur de 1 pip ?

    Quantité de devise de base * Pips = Valeur en devise de cotation
    Valeur de 1 pip dans EUR/USD = 1 Lot (100 000 €)*0,0001= 10 USD
    Valeur de 1 pip dans USD/CHF = 1 Lot (100 000 €)*0,0001= 10 USD
    Valeur de 1 pip dans EUR/JPY = 1 Lot (100 000 €)*0,01= 1000 USD

  • Qu'est-ce qu'un glissement ?

    Le glissement peut se produire pendant les périodes de grande volatilité de marché, généralement causé par les nouvelles économiques importantes. La conséquence c'est que votre position est exécutée à un taux différent que celui spécifié et clôturée au prochain cours disponible.

  • Comment puis-je gérer les risques sur des marchés instables ?

    La meilleure façon de gérer vos risques sur les marchés instables est d'assurer que la marge disponible sur votre compte est suffisante à tout moment. Plusieurs mesures de précaution recommandées sont les suivantes :
    ✔ Surveiller l'état de vos positions ouvertes.
    ✔ Spécifier un stop loss pour limiter le risque de perte.
    ✔ Disposer d'une somme supérieure à la marge sur votre compte.

  • Qu'est-ce qu'un ordre limite ?

    Les ordres limites sont des ordres de prise de bénéfice pour acheter ou vendre une quantité déterminée d'un instrument financier à un prix spécifié ou un meilleur prix.

  • Comment puis-je voir mon histoire de négociation ?

    Veuillez vous connecter à votre compte de négociation, puis cliquez sur Options de compte > Gestion des fonds > Histoire monétaire ou rapport d'activité

  • Qu'est-ce que la « Prise de bénéfice » et « stop loss » ?

    Les stop loss et les prises de bénéfices sont des ordres, qui sont placés sur le marché pour clôturer une position ouverte. Le « Stop Loss » est pour empêcher des mouvements de prix contraires et la « Prise de bénéfices » est pour profiter des mouvements de prix avantageux.

  • Comment puis-je mettre en place un stop loss ou une prise de bénéfices ?
    Accéder à la fenêtre de dialogue « Modifier la position » :
    • Créer une position de prise de bénéfices en sélectionnant clôturer à bénéfice et en spécifiant un taux ou un montant de déclenchement
    • Créer une position de stop loss en sélectionnant clôturer à perte et en spécifiant un taux ou un montant de déclenchement
  • Serais-je averti en cas d'appel de marge ?

    Xtrade informera les clients prémium en cas d'appels de marge. Votre marge est surveillée en temps réel, ce qui vous offre l'avantage de connaitre votre position à tout moment. Les appels de marge peuvent entraîner la fermeture de vos positions ouvertes au cas où votre dépôt de marge disponible serait inférieur à la marge requise pour cet instrument particulier.

  • Quelle est la signification de la date d'expiration dans l'onglet Détails ?

    Certains instruments sont négociés sur la base de contrats à terme sous-jacent. Ces instruments ont une date d'expiration spécifique au cours de laquelle toutes les transactions ouvertes/ordres limite sont fermés.

  • Où puis-je trouver la date d'expiration des instruments spécifiques ?

    Pour ces instruments qui ont des dates d'expiration, vous pouvez simplement cliquer sur l'onglet Détails associés à l'instrument.

  • Qu'est-ce-qu'une tendance ?

    Une tendance est la direction générale d'un marché ou du prix d'un actif, et les tendances peuvent varier en durée et aller de courte, intermédiaire à longue.

  • Quelle est la signification des niveaux de support et de résistance ?

    En analyse technique, le support et la résistance sont des concepts que le mouvement d'un prix de sécurité aura tendance à arrêter et inverser à des niveaux de prix prédéterminés.

  • Quel est le solde disponible et pourquoi est-il différent du capital ?

    Solde disponible : Montant disponible à utiliser en marge initiale.
    (Fonds propres) – (Marge utilisée)
    Capitaux propres : Dépôts - Retraits + Bonus + P&P fermés + P&P fermés

  • Qu'est-ce que la marge M. ? Comment est-elle utilisée ?

    Pour garder votre nouvelle position ouverte, l'équité de votre compte doit dépasser le niveau total de marge de maintien. Le niveau de maintien de marge exigé est spécifique à chaque instrument financier. Xtrade affiche toujours le niveau de marge de maintien pour chaque instrument.

  • Qu'est-ce que le P&P ?

    Pertes & profit totaux libellés en devise de base du compte.

  • Où puis-je trouver mes transactions/limites annulées ?

    Sélectionnez Options du compte > Gestion des fonds > Rapport monétaire.

  • Qu'est-ce-que l'indicateur haut/bas ?

    Il indique l'offre la plus élevée et la demande la plus faible atteintes au cours de la journée de négociation en cours.

  • Qu'est-ce qui m'empêche d'ouvrir des transactions ?

    Les transactions peuvent être ouvertes uniquement s'il y a assez de capital et durant les heures où l'instrument financier sous-jacent est également négocié en bourse.

  • Où puis-je trouver les heures de négociation d'un instrument spécifique ?

    Cliquez sur l'onglet « Détails » de l'instrument.

  • Comment puis-je diminuer mon minimum de lot de négociation ?

    Veuillez contacter notre support client pour une assistance directe.

  • Comment puis-je ajouter un instrument à ma liste de favoris ?

    Cliquez sur l'icône en forme d'Étoile de l'instrument.

Frais et Commissions

  • Qu'est-ce qu'un spread ?

    Un spread est la différence entre le cours acheteur et le cours vendeur d'un instrument financier.
    Pour voir la valeur du spread pour chaque produit veuillez vous référer à notre liste CFD.

  • Quelle est la taxe prémium ?

    Garder une position ouverte après une certaine heure (environ 22 h GMT (21 h DST)), comme indiqué dans l'écran d'affichage de la plateforme de négociation XTrade « Détails », fait l'objet d'une prime de financement XTrade qui sera soustraite de votre compte. Cette prime permettra de couvrir les bénéfices/coûts des fonds connexes.
    Le paiement des transactions s’effectue deux jours ouvrables (T+2) après la journée de négociation (ouverture/fermeture d'une position). Ce jour est également appelé le jour de valeur.
    Pour voir la prime de vente et la prime d’achat pour chaque produit, veuillez vous référer à notre liste CFD.

  • Quelle est la taxe d'inactivité ?

    Des frais pour compte inactif jusqu'à 10 $ USD par mois sont évalués sur les comptes XTrade inactifs. On considère qu'un compte est inactif lorsqu'aucune activité de négociation n'a eu lieu pendant une période de 3 mois.

  • Xtrade charge-t-il des frais de dépôt/retrait ?

    Xtrade ne facture aucun frais pour les dépôts/retraits. Toutefois les banques et/ou les intermédiaires des banques, peuvent facturer des frais. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour ces frais.

Retraits

  • Comment demander un retrait ?
    Veuillez effectuer les étapes suivantes :
    • Connectez-vous à votre compte Xtrade
    • Cliquez sur « Retrait » sur la page principale de Web Trader
    • Veuillez saisir le montant et soumettez-le en cliquant sur le bouton « Retrait ».
    • Pour compléter votre demande, veuillez imprimer un formulaire de retrait, signez-le à la main et envoyez-le à withdrawals@xtrade.com ou par télécopieur : +357 25030429
    • Une fois votre demande complète, l'information nous est envoyée pour traitement. Vous recevrez par courriel une confirmation de votre retrait.
  • Comment vérifier le statut de ma demande de retrait ?

    Cliquez sur Options de compte > Gestion des fonds > Demandes de retrait. Vous verrez ensuite une nouvelle fenêtre contextuelle avec tous les détails de vos retraits.

  • Puis-je annuler ma demande de retrait ?

    Vous pouvez annuler votre demande à tout moment tant que son statut est « En attente »

  • Pourquoi mon retrait a-t-il été rejeté ?
    Les demandes de retrait peuvent être rejetées pour l'une ou plusieurs des raisons suivantes :
    • Votre compte n'est pas entièrement vérifié. (Veuillez noter que votre compte doit être entièrement vérifié avant le processus de retrait. Une liste des documents requis se trouve ici. Dans des circonstances extrêmes, la Société se réserve le droit de demander des documents supplémentaires.
    • Nous n'avons pas reçu de formulaire de retrait signé.
    • Un formulaire de retrait n'est pas signé manuellement, nous ne recevons qu'une partie du formulaire ou bien il indique une date de retrait qui a déjà été rejetée.
    • Nous n'avons pas pu transférer des fonds sur les coordonnées bancaires/e-wallet fournies ou nous n'avons pas reçu les informations correctes.
    • Le volume requis n'a pas été atteint.
  • Pourquoi le système ne me permet-il pas de faire une demande de retrait ?

    Si vous avez des positions ouvertes, vous ne pourrez pas retirer la totalité de votre solde disponible. Un montant minimum est nécessaire pour maintenir la marge de maintenance.
    (Solde disponible – Marge de maintenance) et marge > = 1 % = Montant max du retrait

  • Combien de temps faut-il pour traiter un retrait ?

    Le traitement des demandes de retrait peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables. Les retards au delà de notre contrôle peuvent intervenir pour les méthodes de paiement de retrait de tierces parties (ex : société de carte de crédit, banque ou banque intermédiaire retardant le transfert, dans des cas extrêmes, le délai peut monter à 3 semaines)."

  • De quelles options de retrait disposez-vous ?

    Votre retrait est traité à l'aide de la même méthode que celle utilisée pour effectuer le dépôt. Si vous avez fait un dépôt par carte bancaire, tout montant de retrait sera reversé sur cette carte de crédit De la même façon, si un dépôt a été fait par transfert bancaire, les retraits seront reversés sur votre compte bancaire. D'autres dépôts faits par e-portefeuille seront retournés sous forme de transfert bancaire ou par Skrill/Netteler.

  • Si le montant de mon retrait est supérieur au montant que j'ai déposé, comment puis-je retirer de l‘argent ?

    Il suffit de suivre la procédure de retrait et les fonds seront retournés à l'aide de la méthode utilisée pour le dépôt.

  • Où puis-je trouver un formulaire de retrait ?

    Veuillez vous connecter à votre compte, cliquez sur Options de compte > Gestion des fonds > Demandes de retrait > veuillez cliquer sur Détails à côté de demande de retrait en attente.

  • Pourquoi mon formulaire de retrait n'a-t-il pas été accepté ?

    Veuillez signer le formulaire avec un stylo, les signatures virtuelles ne sont pas acceptées.
    Veuillez vous assurer de nous envoyer un formulaire complet, et non pas seulement certaines parties de celui-ci. Nous avons besoin de l'original du formulaire rempli, indiquant clairement le logo de notre compagnie.
    Assurez-vous que la date sur votre formulaire de retrait est la même date de la demande.

  • Combien de temps faut-il pour recevoir mes fonds ?

    Habituellement, il faut jusqu'à 10 jours ouvrables si le remboursement est effectué par virement bancaire ou carte de crédit/débit. Les paiements E-wallets apparaissent sur votre compte au même moment que l'approbation de votre retrait.

Désactivation de compte

HComment puis-je désactiver mon compte?

Veuillez contacter notre service d'assistance à la clientèle.

Compte réel
Ouvrir un compte et accéder à notre gamme étendue d'instruments CFD.$25 Bonus Cash Aucun dépôt n'est requis.
*Les conditions générales s’appliquent
Le trading des CFD implique un risque significatif de perte. Le trading FX/CFD implique un niveau de risque élevé et vous pourriez perdre la totalité de votre capital investi. Veuillez vous assurer de comprendre pleinement les risques impliqués.