xtrade logo

FAQ

Najděte odpovědi na naše nejčastěji pokládané otázky

Jak vám můžeme pomoci?

Projděte si naši sekci podpory

Otevření účtu

  • Jak si otevřu obchodní účet na webu Xtrade.com?

    Přejděte na Register, vyplňte formulář a budete přihlášeni ke svému obchodnímu účtu. V rozevírací zprávě uvidíte náhodně generované heslo, které jste povinni sami změnit. Také obdržíte uvítací e-mail s uživatelským jménem a heslem.

  • Kolik musím zaplatit, abych si mohl otevřít účet Xtrade?

    Účet je zdarma. Xtrade si neúčtuje žádný registrační poplatek.

  • Mohu si otevřít více obchodních účtů?

    Ne. Můžete si otevřít pouze jeden obchodní účet.

  • Jakým způsobem zde mohu vydělávat peníze?

    Musíte investovat chytře. Obchodování v nástrojích FX a CFD přináší riziko ztráty, zvláště z důvodu pákové podstaty obchodování. Kliknutím zde si přečtěte celé varování před rizikem. Informace obsažené na těchto webových stránkách a příslušné dokumenty jsou pouze obecné povahy a neberou v úvahu Vaši osobní situaci, finanční situaci nebo potřeby. Před rozhodnutím, zda je obchodování s těmito produkty pro Vás vhodné, měli byste si pečlivě přečíst naši Klientskou smlouvu a vyhledat nezávislé poradenství.

  • Jak začnu obchodovat?

    Pokud jste si již otevřeli obchodní účet, odeslali své identifikační dokumenty k ověření účtu a provedli vklad; jste připraveni na obchodování.

  • Mohu začít obchodovat, i když nemám žádné zkušenosti?

    Ano. Naše Vzdělávací centrum a Xtrade Akademie nabízí výuková videa, e-booky a další zdroje vhodné jak pro začínající, tak i pokročilé obchodníky.

  • Nechci vyplňovat registrační formulář a odhalit své osobní údaje. Je to možné?

    Jako regulovaná společnost – podléhající velkému počtu zákonů, požadovaných pravidel a postupů přijetí zákazníků – jsme povinni vést složku s informacemi KYC (poznej svého klienta). Vynakládáme všechny snahy, abychom ochránili důvěrnost, bezpečí a integritu vašich údajů identity.

  • Jaké vstupní znaky jsou přijatelné v registračním formuláři?

    Používejte pouze písmena a čísla. Vyhýbejte se při vyplňování použití jakýchkoliv symbolů.

  • Uzavřete můj účet, pokud budu mít nulový zůstatek?

    Účty s nulovým zůstatkem nebudou uzavřeny, pokud o to klient nepožádá.

  • Nabízíte ochranu před záporným zůstatkem?

    Ano. Zájmy našich klientů jsou naším hlavním cílem a to je důvod, proč zůstatek ve společnosti Xtrade nikdy neklesne pod nulu. Ochrana proti zápornému zůstatku zabrání obchodníkovi ve vytvoření dluhu. Ochranu proti zápornému zůstatku však bohužel nenabízí všichni běžní forexoví brokeři. Pro nezkušeného obchodníka může chybějící dodatková úhrada znamenat rozdíl mezi ztrátou samotné investice a vznik dluhu. Jedná se o nenápadný a přesto klíčový rozdíl. Ve forexovém obchodování můžete tolerovat ztrátu peněz, které si můžete dovolit ztratit (nakonec neexistuje nic takového jako dokonalý obchodník, který neustále vyhrává). Ale vznik dluhu není nikdy přijatelné, bez ohledu na to, kolik zkušeností máte.

  • Zapomněl jsem heslo. Co mám dělat?

    Klikněte na položku „Zapomenuté heslo“ pod přihlášením v poli a vaše heslo zašleme na vaši e-mailovou adresu.

  • Jak změním své heslo?

    Chcete-li změnit své heslo, přihlaste se do svého účtu Xtrade a pak klikněte na Možnosti účtu > Změnit heslo

  • Může můj správce účtu obchodovat místo mne?

    Nenabízíme služby správy účtů. Vy jste výhradním vlastníkem účtu a osobou v rozhodující pozici.

  • Jak si mohu stáhnout platformu?

    Naše uživatelsky přívětivá webová platforma nevyžaduje žádné stahování.

  • Máte MT4?

    Bohužel momentálně nenabízíme platformu MT4.

  • Jak si otevřu zkušební účet?

    Zkušební účet se aktivuje, jakmile si otevřete obchodní účet. *Podléhá minimálnímu vkladu

  • Jak na obrazovce obchodníka přepnu mezi skutečným a zkušebním účtem?

    V části Můj účet přepínejte mezi skutečným a zkušebním režimem přepnutím tlačítka „Přepnout“.

  • Jaký je rozdíl mezi obchodním a zkušebním účtem?

    I když jsou všechny funkce a vlastnosti skutečné platformy dostupné ve zkušební platformě, uživatelé nesmí zapomenout, že simulace nemůže replikovat skutečné podmínky obchodního trhu. Jedním důležitým rozdílem je, že objem zpracovávaný v simulaci neovlivňuje trh; zatímco ve skutečném obchodování objemy trh ovlivňují, zvláště pokud je pozice velká.

  • Jak mohu nabít svůj zkušební účet?

    Váš zkušební účet bude nabit automaticky 7 dní po registraci.

  • Jak dlouho mohu používat zkušební účet?

    Zkušební účty Xtrade nemají omezenou platnost.

Bonusy

  • Jaké typy bonusů Xtrade nabízí?

    Xtrade nabízí dva typy bonusů: kredit a hotovost.

  • Jaký je rozdíl mezi kreditem/čekajícím a hotovostním bonusem?

    Hotovostní bonus je připsán okamžitě a pak potřebujete dokončit požadovaný počet Xbodů a opak platí z bonusu kreditu / čekajícího bonusu.

  • Kde si mohu přečíst další informace o bonusových reklamních akcích?

    Kliknutím zde pro zobrazení našich posledních reklamních akcí.

  • Neobdržel jsem bonus za ověření telefonu, co mám dělat?

    Obraťte se na naši zákaznickou podporu pomocí živého chatu, e-mailu nebo telefonicky, aby vám ho připsali.

  • Co jsou to Xbody?

    Vaše vážený objem obchodní činnosti vyjádřený v bodech.
    Například: Pokud otevřete pozici v EUR/USD v hodnotě 100 000 USD, obdržíte 100 XBodů, protože každých 1 000 zobchodovaných dolarů má cenu 1 XBod.

  • Splnil jsem požadovanou částku pro Xbody. Proč nebyl můj bonus připsán?

    Místo toho jste obdrželi bonus v hotovosti a ten byl připsán před dokončením požadované částky Xbodů.

  • Neobdržel jsem bonus za ověření účtu, i když je můj účet plně ověřen.

    Ověřili jste svůj účet před prvním vkladem. Bonus za ověření účtu obdržíte v okamžiku, kdy vložíte prostředky na svůj účet.

Ověření účtu

  • Proč žádáte o zaslání dokumentů?

    Jako regulovaná společnost pracujeme v souladu s několika zákony proti praní špinavých peněz a krádeží identity a také několika postupy dodržování pravidel vyžadovanými našimi úřady: CySEC, ASIC a IFSC.

  • Jak ověřím svůj účet?

    Dokumenty můžete nahrát pomocí svého účtu:
    Možnosti účtu > Ověření účtu nebo je odešlete e-mailem na adresu documents@xtrade.com

  • Jaké pomocné dokumenty musím dodat?

    Co se týče našich postupů KYC (poznejte svého klienta), jste povinni dodat barevnou kopii platného identifikačního dokumentu a nedávného dokladu s adresou (smlouva o poskytování elektřiny, plynu, vody, telefonu, oleje, Internetu a/nebo kabelové televize, výpis bankovního účtu), který uvádí vaše jméno, adresu a nedávné datum (ne starší než 3 měsíce).

  • Mohu otevřít účet dodáním odlišného identifikačního dokumentu místo pasu?

    Ano. Platný občanský průkaz nebo řidičský průkaz je také přijatelný.

  • Obdržím e-mail nebo upozornění potvrzující stav mého účtu?

    Obdržíte automatizovaný e-mail potvrzující stav vašeho účtu, jakmile bude váš účet plně ověřen.

  • Jak mohu aktualizovat své osobní údaje?

    Pokud si přejete aktualizovat svoji e-mailovou adresu, telefonní číslo nebo adresu pobytu, zašlete svůj požadavek na adresu documents@xtrade.com společně s nezbytnými dokumenty.

Vklady

  • Jaká je minimální částka vkladu?

    250 USD, nicméně Xtrade občas nabízí reklamní akce na snížení mezních hodnot vkladů.

  • Nabízíte bonusy na vklady?

    Ano, nabízíme až 100% bonus na váš vklad (*Vztahují se Podmínky pro bonus.). Pro více informací se obraťte na náš profesionální personál, pomocí živého chatu nebo e-mailu.

  • Je možné ztratit více prostředků, než jsem vložil?

    Ne, nemůžete přijít o více prostředků, než činil váš počáteční vklad.

  • Jaké možnosti vkladu Xtrade nabízí?

    Kreditní/debetní karty, bankovní převody, American Express, a mnoho dalších možností. Pro podrobnější informace prosím klikněte zde.

  • Účtujete si nějaké poplatky za vklad?

    Xtrade si neúčtuje žádné poplatky za vklady.

  • Vklad mojí kreditní/debetní kartou byl zamítnut.

    Důrazně doporučujeme ověřit u vaší banky, zda nemáte zablokované mezinárodní nebo online transakce. Nebo je možná vkládaná částka větší, než činí denní limit vaší kreditní/debetní karty.

  • Mohu provést vklad z účtu kamaráda/příbuzného?

    Ne. Nepřijímáme žádné platby provedené z účtu třetích stran. Všechny vklady musí být provedeny z vašeho vlastního účtu.

Obchodní informace

  • Co jsou to obchodní hodiny vaší platformy?

    Obchodní hodiny trhu jsou od neděle 21:00 GMT do pátku 21:00 GMT během letního času. Během zimního času jsou obchodní hodiny od neděle 22:00 GMT do pátku 22:00 GMT. Některé nástroje jsou však dostupné pouze během konkrétních hodin. Obchodní hodiny každého nástroje naleznete kliknutím zde.

  • Proč je platforma uzavřena během víkendu?

    Platforma Xtrade je během víkendu uzavřena, protože jsou uzavřeny všechny podkladové trhy finančních nástrojů.

  • Jak mohu začít obchodovat?

    Projděte si náš Vzdělávací centrum a vezměte na vědomí, že vám doporučujeme neobchodovat, dokud nebudete s naší platformou zcela seznámeni. Pak se můžete jednoduše přihlásit do svého účtu a začít obchodovat.

  • Hrozí při obchodování nějaké riziko?

    Obchodování v nástrojích FX a CFD přináší riziko ztráty, zvláště z důvodu pákové podstaty obchodování. Kliknutím zde si přečtěte celé varování před rizikem. Informace obsažené na těchto webových stránkách a příslušné dokumenty jsou pouze obecné povahy a neberou v úvahu Vaši osobní situaci, finanční situaci nebo potřeby. Před rozhodnutím, zda je obchodování s těmito produkty pro Vás vhodné, měli byste si pečlivě přečíst naši Klientskou smlouvu a vyhledat nezávislé poradenství.

  • Co musím znát, abych byl schopen obchodovat?

    Budete potřebovat počítač nebo mobilní zařízení (podporující iOS, Android nebo Windows) s vysokorychlostním připojením k internetu a obchodní účet s vloženými prostředky. Důrazně doporučujeme projít si naše vzdělávací centrum před prvním obchodem.

  • Co je to páka a jaké páky nabízíte?

    Páka umožňuje zahájení velké obchodní pozice s malým zůstatkem vkladu. Částka páky dostupná obchodníkovi se liší, s hodnotami až 400:1
    Například 100:1 znamená, že měnové obchody o hodnotě 100 000 USD lze provádět se zůstatkem vkladu 1 000 USD. Páka umožňuje využívat prostředky k obchodování množství větších než činí váš vklad.
    Pamatujte, čím vyšší pákový poměr, tím vyšší je riziko vaší ztráty vloženého kapitálu. Pákový poměr může působit jak ve výš prospěch tak k vaší škodě.

  • Existují nevýhody obchodování s pákou?

    I když páka umožňuje ovládat velké množství kapitálu s malým zůstatkem vkladu, může vás také vystavit velkému zápornému pohybu ceny.

  • Mohu páku změnit?

    Výchozí poměr páky nelze změnit.

  • Co je to pip?

    Pip je nejmenší jednotka směny v cenovém poměru finančního nástroje (hodnota měnového páru).

  • Co je to spread?

    Spread představuje rozdíl mezi hodnotami nabídky a poptávky.

  • Co znamenají „dlouhé“ a „krátké“ pozice?

    Dlouhá pozice – když klient nakupuje aktivum a krátká pozice, když klient prodává aktivum.

  • Jak vypočítám hodnotu 1 pipu?

    Částka základní měny * počet pipů = hodnota v uváděné měně
    Hodnota 1 pipu v EUR/USD= 1 Lot (100 000 €)*0,0001= 10 USD
    Hodnota 1 pipu v USD/CHF= 1 Lot (100 000 $)*0,0001= 10 CHF
    Hodnota 1 pipu v EUR/JPY= 1 Lot (100 000 €)*0,01= 1000 JPY

  • Co je to skluz?

    Ke skluzu může dojít během období vysoké volatility trhu, obvykle je způsoben důležitými ekonomickými zprávami. Způsobuje, že vaše pozice bude uzavřena s odlišnou sazbou, než jste určili; uzavření na nejbližší dostupné ceně.

  • Jak mohu řídit riziko na volatilních trzích?

    Nejlepším způsobem jak kontrolovat riziko během volatilních trhů je zajistit, že váš účet bude mít neustále dostatečnou marži. Doporučujeme různá bezpečnostní opatření:
    ✔ Sledování stavu otevřených pozic.
    ✔ Určení příkazu stop-loss k omezení rizika poklesu.
    ✔ Udržování prostředků na účtu převyšujících požadovanou marži.

  • Co je to příkaz Limit Order?

    Příkazy Limit Order jsou příkazy typu take-profit k zakoupení nebo prodeji nastaveného množství finančních instrumentů s určenou cenou nebo lepší.

  • Jak mohu sledovat moji historii obchodování?

    Přihlaste se do svého obchodního účtu, pak klikněte na Možnosti účtu > Správa prostředků > Peněžní historie nebo Výpis činností

  • Co je to „Take Profit“ a „Stop Loss“?

    Příkaz typu Stop loss a take profit se používají na trhu pro uzavření otevřené pozice. Úkolem příkazu „Stop Loss“ je zabránit dalšímu negativnímu cenovému pohybu a příkaz „Take Profit“ má za cíl využít výhodného pohybu cen.

  • Jak nastavím příkaz stop loss nebo take profit?
    Otevřete rozevírací dialog Upravit pozici:
    • Vytvořte pozici Take Profit výběrem možnosti Uzavřít při zisku a určením spouštěcí hodnoty nebo částky
    • Vytvořte pozici Stop Loss výběrem možnosti Uzavřít při ztrátě a určením spouštěcí hodnoty nebo částky
  • Budu upozorněn, pokud se na mne vztahuje dodatková úhrada?

    Xtrade informuje prémiové klienty v případě dodatkových úhrad. Vaše marže je monitorována v reálném čase a poskytuje vám užitečné informace o tom, jak si na tom za všech okolností stojíte. Dodatkové úhrady mohou způsobit uzavření otevřených pozic v případě, že váš dostupný zůstatek vkladu poklesne pod požadavky marže pro daný nástroj.

  • Co znamená datum vypršení platnosti na kartě podrobností?

    Některé nástroje se obchodují na základě podkladových kontraktů futures. Tyto nástroje mají konkrétní datum vypršení platnosti, při kterém jsou všechny otevřené obchody / příkazy limit order uzavřeny.

  • Kde naleznu datum vypršení platnosti konkrétních nástrojů?

    U nástrojů, které mají data vypršení platnosti můžete jednoduše kliknout na kartu Podrobnosti týkající se nástroje.

  • Co je to trend?

    Trend je obecné směřování trhu nebo ceny aktiva a mohou se lišit v délce od krátkých po středně dlouhé po dlouhodobé.

  • Jaký je význam úrovní podpory a odporu?

    V technické analýze jsou podpora a odpor koncepty, že pohyb ceny cenného papíru bude mít tendenci se zastavit a obrátit v předem určených cenových úrovních.

  • Jaký je dostupný zůstatek a proč se liší od kapitálu?

    Disponibilní zůstatek: Částka k dispozici pro použití jako počáteční marže.
    (Vlastní kapitál) – (použitá marže)
    Vlastní kapitál: Vklady - výběry + bonus + zisk/ztráta z uzavřených pozic + zisk/ztráta z otevřených pozic

  • Co je to udržovací marže? Jak se používá?

    Pokud chcete udržet novou pozici otevřenou, vlastní kapitál na vašem účtu musí být vyšší než celková úroveň udržovací marže. Požadavky na úroveň udržovací marže jsou specifické pro každý finanční nástroj. Xtrade vždy zobrazí úroveň udržovací marže pro každý jednotlivý nástroj.

  • Co je to zisk a ztráta (P&L)?

    Celkový zisk a ztráta denominovaný v základní měně účtu.

  • Kde mohu najít mé zrušené obchody / limity?

    Kliknutím na Možnosti účtu > Správa prostředků > Peněžní zpráva

  • Co je to ukazatel Vysoká/Nízká?

    Uvádí nejvyšší příhoz a nejnižší poptávku dosaženou během aktuálního obchodního dne.

  • Co mi zabrání v otevření obchodu?

    Obchody lze zahájit pouze v případě, že je zde dostatečný vložený kapitál a během hodin, ve kterých se podkladový finanční nástroj také obchoduje na veřejné burze.

  • Kde naleznu obchodní hodiny konkrétních nástrojů?

    Klikněte na položku „Podrobnosti“ nástroje.

  • Jak mohu snížit svůj minimální obchodní lot?

    Obraťte se na naši zákaznickou podporu pro přímou pomoc.

  • Jak mohu přidat nástroj do mého seznamu oblíbených položek?

    Klikněte na ikonu hvězdy nástroje.

Poplatky a komise

  • Co je to spread?

    Spread je rozdíl mezi nabízenou a poptávanou cenou finančního nástroje.
    Chcete-li zobrazit hodnotu spreadu u každého produktu, využijte náš seznam derivátů CFD.

  • Jaký je prémiový poplatek?

    Podržení otevřené pozice po konkrétní hodině (přibližně 22:00 GMT (21:00 DST)) Tato prémie pokryje zisk/cenu souvisejícího financování.
    K vyrovnání obchodů dochází dva pracovní dny (T+2) po obchodním dnu (otevření/uzavření pozice). Tento den vyrovnání se také nazývá datum splatnosti.
    Chcete-li zobrazit hodnotu prémiového prodeje a prémiové nákupní poplatky u každého produktu, využijte náš seznam derivátů CFD.

  • Co je to poplatek za nečinnost?

    Poplatek za neaktivní účet ve výši 50 USD za měsíc je vyměřen pro neaktivní účty Xtrade. Účet je považován za neaktivní, pokud po dobu 3 měsíců nedošlo k žádné obchodní aktivitě.

  • Účtuje si Xtrade poplatky za vklady/výběry?

    Xtrade si neúčtuje žádné poplatky za zpracování vkladů/výběrů. Mohou však být účtovány poplatky bank a/nebo zprostředkovatelských bank. Za tyto poplatky nepřebíráme žádnou odpovědnost.

Výběry

  • Jak mohu požádat o výběr?
    Proveďte následující kroky:
    • Přihlaste se do účtu Xtrade
    • Klikněte na položku „Vybrat“ na hlavní stránce webového obchodníka
    • Zadejte částku a odešlete ji kliknutím na tlačítko „Vybrat“.
    • Pro dokončení žádosti vytiskněte formulář výběru, ručně ho podepište a zašlete ho na adresu withdrawals@xtrade.com nebo faxem: na číslo +357 25030429
    • Jakmile je váš požadavek kompletní, informace jsou zaslány k nám ke zpracování. E-mailem obdržíte potvrzení Vašeho požadavku na výběr prostředků.
  • Jak zjistím stav svého požadavku na výběr?

    Klikněte na Možnosti účtu > Správa prostředků > Žádosti o výběr a pak uvidíte nové rozevírací okno s úplnými podrobnostmi o výběrech.

  • Mohu zrušit žádost o výběr?

    Žádost můžete kdykoliv zrušit, dokud je její stav na hodnotě „Čekající“

  • Pro byl můj výběr zamítnut?
    Žádosti o výběr mohou být zamítnuty z jednoho z následujících důvodů:
    • Váš účet nebyl řádně ověřen.(Upozorňujeme, že Váš účet musí být řádně ověřen ještě před procesem výběru. Seznam požadovaných dokumentů je uveden zde. V extrémních případech si společnost vyhrazuje právo požádat o další dokumentaci.)
    • Neobdrželi jsme podepsaný formulář výběru.
    • Formulář výběru nebyl ručně podepsán, obdrželi jsme pouze jeho části nebo uvádí datum výběru, které již bylo zamítnuto.
    • Nepodařilo se nám převést prostředky do banky/ na zadané údaje elektronické peněženky, ani jsme neobdrželi správné podrobnosti.
    • Požadovaný objem nebyl dokončen.
  • Proč mě systém neumožnil požádat o výběr?

    Pokud však udržujete otevřené pozice, nebudete moci vybrat celý disponibilní zůstatek. K zachování udržovací marže je nutná minimální částka.
    (Disponibilní zůstatek – udržovací marže) a marže >= 1 % = max. částka výběru

  • Jak dlouho trvá proces výběru?

    Zpracování žádostí o výběr trvá až pět pracovních dní. V důsledku postupů třetích stran pro výběr prostředků (např. společnost vydávající kreditní kartu, odesílací banka nebo zprostředkující banky, které zpozdí převod; v extrémních případech to může trvat až 3 týdny) může dojít ke zpoždění, které nemůžeme ovlivnit.

  • Jaké možnosti výběru máte k dispozici?

    Váš výběr je zpracován stejným způsobem, jakým byl proveden vklad. Pokud byl vklad proveden prostřednictvím kreditní karty, budou všechny částky výběru převedeny zpět na tuto kreditní kartu. Stejně tak, pokud byl vklad proveden bankovním převodem, výběry budou převedeny zpět na váš bankovní účet. Další vklady provedené prostřednictvím elektronické peněženky budou vráceny bankovním převodem nebo prostřednictvím elektronické peněženky Skrill/Netteler.

  • Pokud moje částka výběru překračuje vloženou částku, jak provedu výběr?

    Jednoduše dodržujte postup výběru a prostředky budou vráceny na základě metody, podle které byl proveden vklad.

  • Kde naleznu formulář výběru?

    Přihlaste se do svého účtu, klikněte na položku Možnosti účtu > Správa prostředků > Žádosti o výběr > klikněte na Podrobnosti vedle čekající žádosti o výběr.

  • Proč nebyl můj formulář o výběr akceptován?

    Podepište formulář perem, jelikož virtuální podpisy nelze akceptovat.
    Dávejte pozor, abyste nám zaslali úplný formulář a ne pouze jeho části. Potřebujeme originální a zcela vyplněný formulář obsahující logo naší společnosti.
    Dávejte pozor, aby bylo datum na vašem formuláři výběru stejné jako datum provádění žádosti.

  • Jak dlouho trvá obdržení prostředků?

    Obvykle zabere až 10 pracovních dní, pokud se výplata provádí pomocí bankovního převodu nebo kreditní/debetní karty. Platby elektronickými peněženkami se na vašem účtu zobrazí v okamžik schválení výběru.

Deaktivace účtu

Jak mohu deaktivovat svůj účet?

Obraťte se na naši zákaznickou podporu contact, která vám pomůže.

Připraveni obchodovat?

Začněte se svým účtem Xtrade ještě dnes

Obchodování s CFD je spojeno s vysokým rizikem ztráty. Obchodování FX/CFD zahrnuje značnou míru rizika a můžete ztratit celý svůj investovaný kapitál. Ujistěte se, že jste pochopil/a rizika.